Déjà une semaine d'écoulée depuis mon arrivée à Majorque. Et contrairement au samedi de mon arrivée, la semaine a été superbe ! Un magnifique soleil tous les jours, ça fait du bien au moral, ça donne du courage, et il en faut ! Cette première semaine fut très intense. Voici un petit résumé de ce que j'ai pu faire :
1er jour : A mon arrivée à Majorque, j'ai été reçue par plusieurs de mes collègues à l'aéroport, puis un taxi m'a amenée à l'hôtel Palia Dolce Farniente, au sud de l'île, où je serai logée durant mon stage. Je me suis donc installée tranquillement, puis David, l'un de mes collègues, m'a fait visiter l'hôtel.
2ème jour : Le dimanche matin, j'ai assisté à la réunion d'accueil de l'hôtel effectuée par Amélie, une collègue du réceptif local Europalia, puis à l'inscriptions des clients aux différentes excursions proposées. L'après-midi, David m'a présenté une partie du logiciel utilisé par Fram pour gérer les hôtels, les vols, etc... Le soir, nous avons assisté au spectacle cabaret des animateurs.
3ème jour : Lundi, j'ai quitté l'hôtel Palia Dolce Farniente avec David et Xavier, délégué destination, pour aller découvrir l'hôtel Ola Maioris, dont la chef de centre est Julie. Après la visite de l'hôtel, nous avons imprimé les cartes d'embarquement retour de quelques clients qui avaient dû payer l'enregistrement à l'aller car leur agence ne les avait pas informés que celui-ci devait être effectué sur internet. L'après-midi, nous avons procédé au tri, au traitement et à l'analyse des fiches de satisfaction et nous en avons établi des statistiques. Pour chaque point négatif mentionné sur ces fiches, nous avons cherché une solution à proposer à l'hôtelier afin d'améliorer la qualité du produit. Après ceci, nous sommes parti en repérage de l'aéroport, dans lequel je travaillerai tous les samedi pour accueillir les clients. Le soir, nous avons assisté au spectacle des animateurs de l'hôtel, puis nous sommes tous sortis boire un verre à Palma.
4ème jour : Le mardi, nous sommes allés visiter l'hôtel Palia Sa Coma Playa, hôtel où travaillera David en tant que chef de centre à partir de jeudi.
5ème jour : Le mercredi, Xavier et Julie ont eu une réunion hebdomadaire avec le directeur et le sous-directeur de l'hôtel Ola Maioris. Pendant ce temps, j'ai créé un carnet de contacts qui sera partagé avec toute l'équipe Fram afin d'avoir les coordonnées de tout le personnel avec qui nous travaillons. L'après-midi, nous avons visité l'hôtel Calma, où nous avons déposé les cartes d'embarquement aux clients qui avaient eu quelques difficultés à l'aller.
6ème jour : Le jeudi a été la journée "back-office". Nous avons imprimé les fiches de satisfaction pour les clients arrivant la semaine suivante sur l'ensemble des hôtels Fram de l'île. Nous avons ensuite imprimé les listes des résidents, des vols allers et retours et les mots de bienvenue distribués aux clients à leur arrivée, indiquant les coordonnées de leur représentant et l'heure de la réunion d'informations. Le soir, j'ai assisté à un spectacle de Flamenco présenté au Dolce Farniente par une troupe extérieure à l'hôtel.
7ème jour : Le vendredi, j'ai effectué la permanence au bureau Fram, accompagnée par Amélie, la représentante de l'hôtel. J'ai donc renseigné les clients sur les heures de leur départ de l'hôtel et de leur vol retour et leur ai transmis leur fiche de satisfaction. L'après-midi, j'ai profité d'un temps libre pour aller visiter Cala Egos, la ville où se situe l'hôtel Dolce Farniente, et faire quelques achats nécessaires pour la saison : tongs, crème solaire et lunettes de soleil ! Le soir, j'ai assisté au spectacle des animateurs "Hollywood".
8ème jour : Aujourd'hui, c'est la journée aéroport. Une partie des équipes Fram et Europalia se charge donc des arrivées du matin, tandis que je me chargerai avec d'autres collègues des arrivées de l'après-midi et du soir. Encore une grosse journée en perspective, mais que de choses intéressantes !
J'ai découvert énormément de choses durant cette première semaine, le travail est très varié, ce n'est que du bonheur ! Il est possible que vous n'ayez pas tout compris sur la répartition et l'organisation entre les différentes entreprises, alors pour vous résumer un peu les choses :
- Europalia est le réceptif local avec lequel travaille FRAM
- Palia ou Palia Hôtels est une chaîne d'hôtels avec qui FRAM travaille également
- Ola est une seconde chaîne d'hôtels avec qui travaille FRAM
- Les chefs de centres sont les représentants pour les clients FRAM dans les hôtels clubs Framissima, c'est-à-dire composés d'une équipe d'animation FRAM
- Les représentants sont les employés du groupe Europalia qui se chargent du bon déroulement du séjour des clients Fram logés dans les hôtels hors Framissima
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