Je vous ai raconté, dans mon tout premier post, les missions que j'ai effectuées durant ma première semaine. Aujourd'hui, je voudrais revenir plus en détail sur le fonctionnement de mon entreprise pour que vous y voyiez plus clair.
FRAM est un tour opérateur français implanté dans de nombreuses destinations dans le monde entier. Cependant, FRAM ne dispose pas de ses propres hôtels. Le tour opérateur établit des contrats avec des hôteliers pour définir un allotement de chambre, c'est-à-dire le nombre de chambres dont il disposera au sein de l'hôtel durant la saison, selon les périodes. Il revend ensuite ces chambres dans un package incluant les repas et boissons, les animations, les vols aller et retour ainsi que les transferts aéroport-hôtel à travers diverses agences de voyages.
Il existe 2 type de séjours en hôtels FRAM à Majorque : l'hôtel FRAM standard et l'hôtel Framissima. La différence entre ces 2 types d'hôtels est que les hôtels Framissima disposent de leur propre équipe d'animation FRAM , contrairement aux hôtels FRAM standards, qui peuvent disposer d'une équipe d'animation, mais qui est celle de l'hôtel et non pas de FRAM . La présence d'une équipe FRAM sur l'hôtel garantit donc aux clients des animations et activités francophones. Les hôtels Framissima disposent également d'un chef de centre, qui se charge du suivi et du bon déroulement du séjour des clients. Il s'agit donc d'un intermédiaire privilégié pour les clients FRAM. Le suivi de séjour des clients en hôtels FRAM standards est effectué par les guides du réceptif local. A Majorque, il s'agit du réceptif Europalia. FRAM et Europalia travaillent donc ensemble pour l'organisation des transferts aéroport-hôtels à l'arrivée et au départ des clients, pour les excursions proposées aux clients et pour le suivi des clients au sein des hôtels FRAM .
Durant mon stage, je vous parlerai également de Palia, ou Palia Hotels. Surtout, ne confondez pas avec Europalia, car mes propos pourraient devenir confus. Palia est l'un des hôteliers avec lesquels travaille FRAM, tout comme Ola Hotels, Aluasun, BG Hotels, etc...
Dans les prochains posts, je vous présenterai mes missions principales. Alors à bientôt !
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